Bestellen & Bezorgen

Hoe plaats ik een bestelling?
De onderstaande stappen geven aan hoe jij jouw favoriete item(s) kunt bestellen.

1. Zoek op www.MADAMPEACH.com het gewenste artikel op.
2. Selecteer op de productpagina het gewenste artikel en de maat.
3. Klik op de knop ‘IN WINKELMAND’ om het item in jouw winkelwagen te plaatsen.
4. Rechtsboven in jouw scherm komt nu een pop-up tevoorschijn waar je kunt klikken op ‘WINKELMAND BEKIJKEN’ en ‘AFREKENEN’. Klik vervolgens op afrekenen.
5. Heb je een kortingscode? Vul deze dan in bij het kopje ‘Klik hier om je code in te vullen’.
6. Vul al jouw factuurgegevens in en selecteer je betaalmethode. Vervolgens dien je akkoord te gaan met de algemene voorwaarden en klik je daarna op ‘BESTELLING PLAATSEN’.
7. Zodra jouw bestelling is geplaatst, ontvang je van ons een bevestiging per e-mail en gaan wij aan de slag met jouw pakket.

TIP: Maak bij het bestellen direct jouw MADAM PEACH account aan, zodat je al jouw gegevens en bestellingen achteraf kunt inzien.

Hoe vind ik de juiste maat?
Weet je niet goed welke maat je nodig hebt? Om je het makkelijk te maken bij het vinden van de juiste maat hebben wij hieronder een maattabel geplaatst. Deze maattabel is gebaseerd op de lichaamsmaten: borstomvang, taillewijdte en heupwijdte. Op die manier kan je zelf bepalen wat de juiste maat is door je maten te meten met een meetlint.

maat tabel

Kom je er niet helemaal uit? Neem dan gerust contact met ons op via info@madampeach.com of telefonisch via 06-48683472.

Kan ik langskomen om te passen?
Ja, dat kan! Stuur gerust een whatsapp naar (06) 48 68 34 72 voor het maken van een afspraak. Wij halen vervolgens de items voor u op uit het magazijn en leggen deze klaar in de showroom aan de Mauritsstraat. Deze kunt u vervolgens vrijblijvend passen. We hebben een pinautomaat op locatie. Tot snel!

Kan ik een item reserveren?
Nee, helaas is het niet mogelijk om items te reserveren. Een item is pas gereserveerd zodra jouw bestelling volledig is afgerond. Is een item niet voorradig, dan komt deze op ‘UITVERKOCHT’ te staan. Je krijgt dan de melding ‘Sorry, dit product is niet beschikbaar’. Dit product of deze maat kan nog weer binnenkomen. Je kunt het item toevoegen aan je wishlist of natuurlijk ook contact met ons opnemen voor de actuele magazijnvoorraad.

Ik heb zojuist een bestelling geplaatst. Wanneer wordt het bezorgd?
We streven ernaar je bestelling zo snel mogelijk in te pakken en te verzenden. Binnen Nederland is de geschatte levertijd 1 tot 3 werkdagen.

Is mijn bestelling goed binnengekomen?
Zodra jouw bestelling succesvol is afgerond, ontvang je per e-mail een orderbevestiging op het door jouw opgegeven e-mailadres. Wanneer jouw pakketje is aangemeld bij de pakketdienst, ontvang je een tweede mail met hierin de track & trace code. Met deze code kan je de status van je bestelling bekijken en jouw pakketje volgen tot aan de bezorging.

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Zodra jouw bestelling is geplaatst, is het helaas niet meer mogelijk om deze te wijzigen of te annuleren, omdat deze automatisch in ons systeem worden verwerkt. Nadat je de bestelling hebt ontvangen, kun je deze wel retourneren.

Mijn bestelling is incompleet of beschadigd. Wat nu?
In dat geval vragen we je contact op te nemen met onze klantenservice. Dit doe je door je ordernummer en een foto van de klacht te mailen naar info@madampeach.com. Het kan voorkomen dat verschillende items los van elkaar worden bezorgd. Hier zullen we je tijdig over informeren. Het na te leveren pakket en de leverstatus hiervan kun je volgen via de nieuwe track & trace code die je per mail ontvangt.

Mijn pakket is niet geleverd. Wat moet ik nu doen?
Het kan helaas voorkomen dat jouw pakket wat vertraging heeft opgelopen bij de vervoerder. Graag adviseren we je daarom om eerst de track & trace gegevens goed te controleren.  Mocht de informatie op de track & trace pagina onjuist zijn, neem dan gerust contact met ons op. Wij zullen dit dan voor je uitzoeken en, indien nodig, een onderzoek starten naar jouw pakket.

Moet ik verzendkosten betalen?
Wanneer je een bestelling boven de €50,- plaatst, dan betaal je geen verzendkosten. Plaats je een bestelling met een totaalbedrag onder de €50,- euro? Dan worden er verzendkosten van €3,50 in rekening gebracht.

Retourneren

Wat is het retour beleid?
Je kunt jouw bestelling, op eigen kosten en in de originele verpakking, binnen 14 dagen retourneren mits het aan onze retourvoorwaarden voldoet.

Stap 1: Meld uw retour aan via info@madampeach.com. Vermeld uw ordernummer, naam en de artikelen die retour gaan.
Stap 2: Plak de retoursticker (zelf aanmaken) op de bovenkant van de verzendzak. Zorg dat uw eigen adres niet meer zichtbaar is om verwarring te voorkomen.
Stap 3: Print de factuur en retourformulier uit en stop deze bij het pakket in. Wanneer u geen retourformulier toevoegt, dan kan de verwerking van het retour vertraging oplopen.
Stap 4: Breng het retourpakket naar (bijvoorbeeld) een PostNL punt en reken het retourpakket af. De retourkosten zijn voor de klant.
Ons retouradres is:

     Madam Peach
     Mauritsstraat 1a
     9671 BV Winschoten

retourformulier

Het bedrag wordt teruggestort onder de naam Mollie bij Madam Peach.

LET OP: Sale artikelen kunnen niet worden geretourneerd.

LET OP:  Het retourpakket moet binnen 14 kalenderdagen na verzenddatum weer ontvangen zijn door ons, anders kunnen wij uw retour helaas niet meer verwerken.

Wij kunnen niet verantwoordelijk worden gesteld als een retourpakket niet bezorgd is bij ons of het pakket kwijt is.

Wanneer Madam Peach uw retour in goede orde heeft ontvangen verwerken wij uw retour binnen 7 tot uiterlijk 14 dagen. De terugbetaling vindt uiteraard alleen plaats op het rekeningnummer/creditcardnummer waarmee de originele betaling gedaan is. U ontvangt het aankoopbedrag retour op uw rekening. Wanneer een of meerdere artikelen worden geretourneerd en het totaalbedrag van je bestelling komt onder de €50,- uit, dan worden alsnog de verzendkosten berekend. Dit bedrag zal in mindering gebracht worden op het bedrag van het geretourneerde artikel.

Zit er garantie op mijn aankoop?
Voor alle items die worden besteld op onze webshop, geldt de wettelijke garantie. Dit wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. Niet tevreden over jouw aankoop? Dan mag je ons hierover mailen. Het is belangrijk om in deze mail jouw ordernummer te vermelden en een foto toe te voegen waarop de klacht duidelijk zichtbaar is. Je mag deze sturen naar info@madampeach.com.

Betalen & Kortingscode

Op welke manieren kan ik betalen?
Je kunt betalen met iDeal, PayPal, Creditcard, Bancontact, Belfius en KBC/CBC betaalknop.

Hoe zie ik of ik heb betaald?
Zodra de betaling is afgerond ontvang je van ons een orderbevestiging via de mail.

Kan ik meerdere kortingscodes verzilveren in één bestelling?
Nee, het is helaas niet mogelijk om meerdere kortingscodes te combineren in één bestelling.

Mijn kortingscode werkt niet. Wat moet ik nu doen?
Lukt het niet om jouw kortingscode te verzilveren, dan raden wij je graag aan om de onderstaande stappen goed te controleren.

  1. Heb je de kortingscode volledig ingevuld bij het kopje ‘couponcode’ en geklikt op ‘waardebon toepassen’? Anders wordt deze namelijk niet geaccepteerd.
  2. Is de kortingscode nog geldig?
  3. Is de kortingscode geldig op de items die in jouw winkelmandje staan?
  4. Heb je al een andere kortingscode ingevuld? Dan wordt de tweede kortingscode helaas niet geaccepteerd. Je kunt maar één code verzilveren bij een bestelling.

Account

Hoe maak ik een account aan?

  1. Klik op het poppetje rechtsboven in onze webshop.
  2. Vul je e-mailadres in onder het kopje ‘Registreren’. Vervolgens kun je je aanmelden voor onze nieuwsbrief door het vinkje aan te zetten.
  3. Klik nu op de button ‘registreren’.

Heb ik een account nodig om een bestelling te plaatsen?
Nee, je kunt ook zonder account een bestelling plaatsen.

Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Wat nu?
Je kunt onder inloggen klikken op ‘Wachtwoord vergeten?’ om een nieuw wachtwoord aan te vragen. Voer je gebruikersnaam of e-mailadres in. Je ontvangt een link via e-mail om een nieuw wachtwoord in te stellen.

Hoe kan ik mijzelf aanmelden of afmelden voor de MADAM PEACH nieuwsbrief?
Je kan jezelf helemaal onderaan de pagina aanmelden voor de nieuwsbrief. Zodra je een nieuwsbrief hebt ontvangen kan je jezelf gemakkelijk uitschrijven door onderaan de mail te klikken op ‘unsubscribe from this list’ waarop je de reden van uitschrijving kunt aangeven.

Contact

Staat je vraag er niet bij? Neem dan gerust contact met ons op via info@madampeach.com.