Artikelen retourneren/ruilen
Bij ons staat klanttevredenheid voorop. Mocht het bestelde artikel toch niet aan je verwachtingen voldoen, dan is retourneren of ruilen bij ons geen enkel probleem. Binnen 14 dagen na ontvangst kun je het artikel eenvoudig terugsturen. Volg simpelweg de stappen in ons retourportaal en wij zorgen voor de rest.
Heb je vragen over het retourproces of wil je meer informatie? Neem gerust contact op met onze klantenservice. We helpen je graag verder!
Let op: Retouren die niet zijn aangemeld in ons retourenportaal nemen wij niet retour. Sale nemen wij wel retour.
Dank je wel voor je vertrouwen in ons. We hopen je snel weer van dienst te kunnen zijn.
Ruilen
Het is mogelijk je artikel te ruilen voor een maat groter of kleiner. Bij ruiling van een artikel neemt Madam Peach de verzendkosten van het opnieuw te versturen artikel voor haar rekening. U kunt dit aangeven in het retourportaal.
Retourinstructies
Volg deze stappen om een bestelling te ruilen of te retourneren:
Stap 1: Zoek het ordernummer en e-mailadres waarmee u de bestelling hebt geplaatst in de orderbevestiging.
Stap 2: Het ordernummer begint met een ‘#’ gevolgd door 6 cijfers, bijvoorbeeld #100921 (vul online alleen de 6 cijfers in, zonder hekje).
Stap 3: Via het portaal kunt u direct het retourlabel downloaden. Kiest u voor coupon, dan krijgt u een waardebon in plaats van het bedrag terug. De waardebon is niet inwisselbaar voor geld.
Stap 4: Verpak de bestelling in de originele verzendzak en voeg het retourformulier toe.
Stap 5: Plak het verzendlabel op de verpakking. Wij verwerken het pakket binnen 14 dagen na ontvangst. Je ontvangt je terugbetaling binnen 14 dagen op de rekening waarmee je hebt betaald. Let op: bij meer dan 3 retouritems betaal je €0,50 extra per item, verrekend met je terugbetaling.
Stap 7: Start je omruiling of retouraanvraag hier: Retouraanvraag starten.
Retour voorwaarden
Let op: Sieraden nemen wij niet retour wegens hygiëne.
• Retourneren binnen 14 dagen na ontvangst van bestelling
• Het artikel dient in de dezelfde condities geretourneerd te worden zoals wij deze hebben toegestuurd (originele verpakking, geen beschadigingen).
• Het artikel dient compleet te zijn: te voorzien van de originele kaartjes en labels.
• Het artikel dient geen gebruikerssporen te vertonen. Beschadigde of gebruikte artikelen worden niet gecrediteerd.
• De kleding is niet gedragen en/of gewassen.
• Het verzendrisico en de kosten van het retourneren zijn voor de koper. Madam Peach raadt de klant aan om het retour zenden van een artikel zo nodig via aangetekende post te doen. Bewaar de Track & Trace code van je retourzending tot deze is verwerkt.
• Let op: bij het houden van artikelen die onder de gratis verzendkosten a 75,- uitkomen, worden er verzendkosten voor de heenzending berekend.
Onvoldoende of niet gefrankeerde retourzendingen worden door ons niet aangenomen.
Klacht
Heb je een klacht over een artikel? Laat het ons weten! Via info@madampeach.com kunt je jouw klacht omschrijven. Vermeld hierbij de aankoopdatum en om welk artikel het gaat. We zullen uw klacht binnen 48 uur in behandeling nemen.