Artikelen retourneren/ruilen
Bij ons staat klanttevredenheid voorop. Mocht het bestelde artikel toch niet aan je verwachtingen voldoen, dan is retourneren of ruilen bij ons geen enkel probleem. Binnen 14 dagen na ontvangst kun je het artikel eenvoudig terugsturen. Volg simpelweg de stappen in ons retourportaal en wij zorgen voor de rest.
Heb je vragen over het retourproces of wil je meer informatie? Neem gerust contact op met onze klantenservice. We helpen je graag verder!
Let op: Retouren die niet zijn aangemeld in ons retourenportaal nemen wij niet retour.
Dank je wel voor je vertrouwen in ons. We hopen je snel weer van dienst te kunnen zijn.
Ruilen
Het is mogelijk je artikel te ruilen voor een maat groter of kleiner. Bij ruiling van een artikel neemt Madam Peach de verzendkosten van het opnieuw te versturen artikel voor haar rekening.
Retourinstructies
Volg deze stappen om een bestelling te ruilen of te retourneren:
Stap 1: Zoek je ordernummer en het e-mailadres waarmee je de bestelling hebt geplaatst in je orderbevestiging.
Stap 2: Het ordernummer begint met een ‘#’ gevolgd door 6 cijfers, bijvoorbeeld #100921 (vul online alleen de 6 cijfers in).
Stap 3: Meld je retour online aan via de link in stap 8. Wij keuren je retouraanvraag binnen 12 uur goed op werkdagen (maandag tot en met vrijdag)
Stap 4: Na goedkeuring ontvang je een e-mail met een link om een verzendlabel aan te maken.
Stap 5: Volg de stappen in de e-mail en rond je retour af. Let op: de verzendkosten zijn voor eigen rekening.
Stap 6: Verpak je bestelling en voeg het retourformulier toe (let op: niet de pakbon).
Stap 7: Plak het verzendlabel op de verpakking. Wij verwerken je retour binnen 14 dagen na ontvangst. Je ontvangt je terugbetaling binnen 14 dagen op de rekening waarmee je hebt betaald.
Stap 8: Start je omruiling of retouraanvraag hier: Retouraanvraag starten.
Retour voorwaarden
Over retourneren artikelen die met korting zijn gekocht.
– artikelen die met gekocht zijn met 50% korting of meer, worden omgezet in een waardebon bij retournering.
Let op: Sieraden nemen wij niet retour wegens hygiëne.
• Retourneren binnen 14 dagen na ontvangst van bestelling
• Het artikel dient in de dezelfde condities geretourneerd te worden zoals wij deze hebben toegestuurd (originele verpakking, geen beschadigingen).
• Het artikel dient compleet te zijn: te voorzien van de originele kaartjes en labels.
• Het artikel dient geen gebruikerssporen te vertonen. Beschadigde of gebruikte artikelen worden niet gecrediteerd.
• De kleding is niet gedragen en/of gewassen.
• Het verzendrisico en de kosten van het retourneren zijn voor de koper. Madam Peach raadt de klant aan om het retour zenden van een artikel zo nodig via aangetekende post te doen. Bewaar de Track & Trace code van je retourzending tot deze is verwerkt.
Onvoldoende of niet gefrankeerde retourzendingen worden door ons niet aangenomen.
Klacht
Heb je een klacht over een artikel? Laat het ons weten! Via info@madampeach.com kunt je jouw klacht omschrijven. Vermeld hierbij de aankoopdatum en om welk artikel het gaat. We zullen uw klacht binnen 48 uur in behandeling nemen.